Share this Job

Analyst - Government Procurement Efficiency Job

Apply now »

Date: Sep 2, 2021

Location: Riyadh, Al Riyadh, SA, 12382 - 66

Company: EXPRO

محلل إدارة التغيير وعلاقات العملاء 

الهدف من الوظيفة :

محلل إدارة التغيير وعلاقات العملاء مسؤولٌ عن المساهمة في العمل على أساليب تحليل العملاء، و إدارة مركز التواصل، و علاقات العملاء، و إدارة التغيير.

المسؤوليات:

  • يتابع العمليات اليومية لوظيفته لضمان استمرارية العمل
  • يتبع جميع سياسات الإدارات والإجراءات والمعايير والتعليمات ذات الصلة لضمان تنفيذ العمل بطريقة متسقة وخاضعة للرقابة.
  • أساليب تحليل العملاء
  • المساهمة في تحديد وتصنيف عملاء وحدة الشراء الاستراتيجي
  • المساهمة في بناء نماذج المزاولات والممارسات على أساس تصنيف العملاء واحتياجاتهم
  • المساهمة في تطوير وإجراء استبيانات لجمع البيانات حول رضا العملاء والمتعاملين
  • مركز التواصل
  • استقبال وإدارة الشكاوي الواردة من الجهات
  • تقييم الشكاوى ورفع تذاكر المشاكل عند الاقتضاء
  • ريادة تحليل الأسباب الجذرية للشكاوى المرفوعة
  • حل الشكاوى بالتنسيق مع الفرق ذات الصلة
  • المساهمة في تصميم عملية إدارة التصعيد للتعامل مع شكاوى العملاء
  • إدارة التصعيد من بدايته إلى نهايته
  • تقديم تقارير إدارية منتظمة حول الشكاوى، والتصعيدات والمعايير المرتبطة بوسائل التواصل الاجتماعي (على سبيل المثال: شكاوى العملاء، والتصعيدات التي تم التعامل معها، وتحليلات الأسباب الجذرية للمشكلات، والالتزام باتفاقية مستوى الخدمة، وما إلى ذلك)
  • علاقات العملاء
  • بناء الاتصالات باسم وحدة الشراء الاستراتيجي وبالنيابة عنها، وزيادة حجم شبكة وحدة الشراء الاستراتيجي ضمن المشهد العام أو الصورة العامة للجهات الحكومية في المملكة العربية السعودية
  • متابعة رضا الجهات وتحديد العملاء المحتملين والمساهمة في حملات التسويق الخاصة بوحدة الشراء الاستراتيجي
  • تنظيم فعاليات ومناسبات التواصل الشبكي مع الجهات لتعزيز العلاقة مع وحدة الشراء الاستراتيجي
  • إدارة التغيير
  • المساهمة في تطبيق منهجية منظمة لتغيير أنشطة الإدارة، بما يتماشى مع المبادرات/المشاريع التي وضعها قسم تميّز المشتريات
  • المساهمة في المساهمة في تحديد وتحليل وإعداد أساليب وتكتيكات تخفيف المخاطر
  • المساهمة في تحديد المقاومة التي من المحتمل أن تظهرها الجهات الحكومية وضبطها
  • المساهمة في العمل مع إدارة علاقات العملاء لتحديد سفراء التغيير و/أو أصحاب المصلحة الرئيسيين المؤثرين داخل الجهات الحكومية
  • المساهمة في تحديد وقياس مقاييس النجاح ومراقبة تقدم التغيير
  • المساهمة في دعم الجهود الإعلامية وجهود الاتصال للجهات
  • المساهمة في تقييم تأثير التغييرات في العمليات والإجراءات التي تؤثر أو تمس الجهات من أجل التخطيط لأنشطة إدارة التغيير
  • المساهمة في دعم جهود التدريب للجهات
  • يساعد في إعداد التقارير الصحيحة و في الوقت المطلوب لتحقيق متطلبات و معايير الهيئة.
  • يضمن الامتثال بجميع سياسات وإجراءات السلامة والجودة والتنظيمية في القطاع ووحدات الأعمال، من أجل ضمان سلامة الموظفين والامتثال باللوائح.
  • يبحث باستمرار عن فرص التطوير والتحسين في سياسات القطاع وإجراءاته وأنظمته وممارساته، مع مراعاة أفضل الممارسات الدولية، وخفض التكاليف وتحسين الإنتاجية..
  • يؤدي أي مهام أخرى ذات صلة عند طلب المدير المباشر.

المؤهلات المطلوبة :

درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو الإدارة أو المجالات ذات الصلة

الحد الادنى من الخبرة :
خمس (5) سنوات كحد أدنى

المهارات الخاصة بالوظيفة:

  • يجيد اللغتين الإنجليزية والعربية

 


Job Segment: Procurement, Buyer, Government, Operations